Individuelle Unterstützung: Für den Fall, dass die Störung vom Techniker nicht direkt behoben werden kann, kann der Einsatz eines Servicetechnikers oder die Lieferung notwendiger Ersatzteile veranlasst werden.

Der 24h-Hotline-Service des Rekers-Kundendiensts steht von Montag 7:00 Uhr bis Freitag 24:00 Uhr unter Telefon 05977-936-100 zur Verfügung. Die gebührenpflichtige Leistung wird nach Zeitaufwand in Rechnung gestellt und umfasst:

• Telefon-Support:
  durch unsere Anlagen-Spezialisten zur Analyse
  der Ursachen der gemeldeten Störung und zur
  Erarbeitung von Lösungsvorschlägen.

• REKERS Remote Diagnostics:
  Per Internet-Verbindung können sich unsere
  Servicetechniker direkt in die betroffene Maschine einwählen und tiefer gehende Analysen vornehmen. Durch die Ferndiagnose können viele Probleme erkannt und abgestellt werden.

• REKERS Service Vision System:
  Mit Hilfe zweier Kameras, Live-Übertragung von Bild und Ton, Laserpointer sowie einer VoIP-Verbindung sehen unsere Spezialisten genau das, was unsere Kunden vor Ort gerade  sehen. Das macht eine schnelle Störungsanalyse und -beseitigung möglich. Lesen Sie mehr ...
  

Optimierungen. Wenn der Ist-Zustand einer Maschine vom Sollzustand abweicht ist eine Generalüberholung oft nur noch der einzige Weg, angestrebte Produktionsziele zu erreichen. Hierzu verfügt das Rekers-Montageteam über eine Vielzahl selbst entwickelter Retrofit-Lösungen, die die Leistungsfähigkeit der Maschine erhalten bzw. erhöhen. oder auch erst die Herstellung eines neuen Produktes zulassen.

Maschinenverlagerungen. Die Verlagerung von Maschinen und Anlagen innerhalb eines oder an einen anderen Standort wird oft im Rahmen von Umstrukturierungen, Erweiterungen oder Produktumstellungen notwendig. Unser Team projektiert und kalkuliert den genauen Ablaufplanung und ist Partner bei Logistik und Remontage.

Software-Updates. Gleiches gilt für die Software. Auch hier übernimmt REKERS für Sie die Modernisierung der vorhandenen Steuerungen und unterstützt bei Umstellungen von Maschinen und Prozessen und bei der Integration von vorhandenen oder neuen Softwareinseln. 

Download Remote Diagnostic Tools

- Help.exe

- TeamViewer (deutsch)

- TeamViewer (englisch)