Il servizio Hotline 24 ore su 24 del Servzio Clienti Rekers è attivo da lunedì dalle ore 7:00 fino a venerdì alle ore 24:00 telefonando al n. +49 5977-936-100. La prestazione soggetta a tariffa verrà fatturata sulla base del tempo impiegato e include:

• Supporto telefonico:
  tramite i nostri esperti di impiantistica per l’analisi delle cause del disturbo comunicato e per l’elaborazione di proposte risolutive.

• REKERS Remote Diagnostic Service:
  i nostri tecnici addetti al Servizio Clienti possono collegarsi direttamente via internet alla macchina in questione ed eseguire delle analisi approfondite. Attraverso l’assistenza tecnica da remoto è possibile individuare molti problemi e ripristinare il corretto funzionamento.

• REKERS Service Vision System:
  Il sistema RSVS mette il nostro cliente in condizione di mostrare esattamente al nostro specialista ciò che avviene sul posto, grazie all’ausilio di due telecamere con trasmissione dal vivo di immagine e suono, laserpointer e un collegamento VoIP, consentendo un’analisi veloce del disturbo e la sua conseguente rimozione. Funzione formazione personale Inclusa.
  Maggiori informazioni...
  

Ottimizzazione. Quando lo stato reale di una macchina differisce dallo stato nominale della stessa, spesso una revisione generale rimane l’unica via da percorrere per raggiungere gli obiettivi produttivi perseguiti. A tale scopo il team dei montatori Rekers dispone di una molteplicità di soluzioni retrofit che mantengono o aumentano la capacità di prestazione della macchina, oppure consentono la produzione di un manufatto nuovo.

Trasferimenti di macchine. Il trasferimento di macchine e impianti all’interno di uno stesso luogo o ad altro luogo si rende spesso necessario nell’ambito di ristrutturazioni, ampliamenti o cambiamento dei manufatti. Il nostro staff progetta e calcola l’esatta disposizione ed è partner in materia di logistica e rimontaggio.

Aggiornamenti di software. Lo stesso vale per il software. Anche in questo caso Rekers realizza aggiornamenti di comandi esistenti ed è di supporto per la riorganizzazione della disposizione di macchine e processi e per l’integrazione di isole di software esistenti o di nuova applicazione.