Project Description

Service Hotline

+49 5977-936-100

Le service hotline du service client REKERS est disponible du lundi au vendredi de 7h00 à minuit et sur rendez-vous. Le service payant sera facturé en fonction du temps requis.

Nous offrons un support en ligne et un support caméra pour une résolution rapide des problèmes. Si vous souhaitez utiliser l’un de ces services, assurez-vous que vous disposez d’une connexion Internet fonctionnelle haut débit. C’est la seule façon pour nos techniciens de service de garantir un accès direct aux données requises.

Support en ligne

Nos techniciens de service analysent les causes du dysfonctionnement signalé et vous proposent des solutions resp. vous accompagnent dans l’élaboration de propositions de solutions. TeamViewer Quick-Support est disponible en téléchargement pour que nos spécialistes puissent vous assister sur site.

Support caméra

Avec une connexion TeamViewerPilot, vous pouvez obtenir nos techniciens de service directement dans votre installation. À l’aide d’une caméra de smartphone ou de tablette ou de lunettes de données recommandées par TeamViewer, nos techniciens de maintenance ont une vue directe des composants de l‘installation concernés. Ainsi, en plaçant des marqueurs sur des objets réels, ils peuvent indiquer les unités à vérifier. Pour que TeamViewerPilot soit disponible sur le système défectueux, l’application TeamViewerPilot doit être installée sur un smartphone ou une tablette sur place ou les lunettes de données recommandées par TeamViewer doivent être disponibles. L’application est gratuite et nécessite un smartphone / tablette compatible ARCore (Android) ou ARKit (iOS) avec caméra.

Support par email

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à support@rekers.de à tout moment. Dans tous les cas, veuillez indiquer le nom de l’entreprise avec son adresse et une description détaillée du problème / de l’erreur. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Nous vous aiderons à résoudre le problème – veuillez nous contacter!

Nom (obligatoire)

Votre numéro client ou le nom de l‘entreprise (obligatoire)

Email (obligatoire)

Numéro téléphone

L’installation suivant est affectée: (obligatoire)

Description detaillée du problème (obligatoire)