Project Description

Gorąca linia serwisu

+49 5977-936-100

„Gorąca linia“ serwisowa firmy Rekers stoi do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku od godziny 07:00 do 24:00 jaki według indywidualnych uzgodnień. Usługi te są płatne i rozliczane fakturami zgodnie ze stawkami godzinowymi.

Dla szybkiego rozwiązywania problemów oferujemy Support-Online (Pomoc Online) oraz Support z kamerą (Pomoc z użyciem kamery). Jeśli chcecie skorzystać z jednej z tych usług to musi być zapewnione z Waszej strony funkcjonujące połączenie internetowe o dużej szybkości (high speed). Tylko w ten sposób nasi technicy mogą mieć zapewniony bezpośredni dostęp do odpowiednich danych.

Support – Online:
Nasi technicy analizują przyczyny zgłoszonej usterki i dają propozycje ich usunięcia względnie wspomagają Zgłaszającego w opracowaniu propozycji rozwiązania problemu. By nasi specjaliści mogli Was wspomagać na miejscu stoi do dyspozycji do pobrania program  TeamViewer Quick-Support.

Support z użyciem kamery:
Z pomocą połączenia TeamViewerPilot wprowadzacie naszych techników serwisu bezpośrednio do siebie, do Waszej linii produkcyjnej. Poprzez kamerę w smartfonie lub w tablecie, względnie przy pomocy zalecanych przez TeamViewer okularów internetowych nasi technicy mają bezpośredni wgląd do komponentów linii, gdzie wystąpiła usterka. W taki sposób mogą oni poprzez postawienie markerów na realne obiekty zwrócić uwagę na podzespoły, które należy sprawdzić. By program TeamViewerPilot stał do dyspozycji należy zainstalować na smartfonie, względnie tablecie aplikację TeamViewerPilot App lub zakupić zalecane przezTeamViewer okulary internetowe. Aplikacja jest do pobrania bezpłatnie i wymagane są tutaj kompaktybilne dla ARCore(Android) lub ARKit (iOS) smartfon/tablet z kamerą.

Support poprzez email:
Możecie Państwo o każdej porze wysłać do nas email na adres support@rekers.de. Proszę w taki wypadku podać nazwę firmy z adresem oraz możliwie dokładnie opisać problem/usterkę. By do Was oddzwonić potrzebne są również dane odnośnie osoby do kontaktu, jak i jej numer telefonu. Będziemy się starać jak najszybciej być do Waszej dyspozycji.

Chętnie udzielimy Wam wsparcia przy rpzwiązywaniu problemów – prosimy o kontakt!

Nazwisko (pole obowiązkowe)

Wasz numer klienta lub nazwa firmy (pole obowiązkowe)

Email (pole obowiązkowe)

Numer telefonu

Uszkodzenie wystąpiło w następującej części linii produkcyjnej: (pole obowiązkowe)

Dokładny opis problemu (pole obowiązkowe)

Klikając poniższy przycisk, zgadzasz się, że wykorzystamy Twoje informacje, aby odpowiedzieć na Twoją prośbę lub skontaktować się z Tobą. Więcej informacji na temat ochrony danych można znaleźć w naszej deklaracji o ochronie danych.